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Hilfe

 

  1. Registrieren & Login



  2. Produktinformationen und Lieferzeit



  3. Bestellablauf, Versandkosten und Zölle



  4. Auslandslieferungen und Bezahlmethoden



  5. Datenschutzinformation



  6. Services (shopbezogene Dienstleistungen)



  7. Reklamation und Rückgabe



  8. FAQ (Funktionen und Nutzung des Systems)

     

 


 

(Dieses Thema: Registrieren & Login

 

Warum sollte ich mich registrieren?

 

Eine Registrierung ist völlig unverbindlich, da Ihre Daten erst bei einer Bestellung zur weiteren Bearbeitung Ihres Auftrages verwendet werden. Die Registrierung ist lediglich bei einer Erstbestellung einmalig erforderlich. Sie erhalten keine Werbemails, Newsletter oder sonstige Werbeinformationen aus unserem Haus.

Natürlich ist das Füllen eines Warenkorbes auch ohne eine Registrierung möglich.

 

 

 

(Dieses Thema: Registrieren & Login)

 

Wie registriere ich mich richtig?

 

Als erstes ist es wichtig, dass Sie vor der Registrierung die für Sie relevante Shop-Sprache ausgewählt haben, da sämtliche weiteren Korrespondenzen mit Ihnen bei einer Auftragsabwicklung in der zum Zeitpunkt der Bestellung ausgewählten Sprache vorgenommen werden.

Mögliche Mailausgänge zu Ihnen können sein:

  • Bestelleingangsbestätigung vom System (automatisch generierte E-Mail),
  • Auftragsannahmebestätigung,
  • Stornierung einer Bestellung,
  • Zahlungseingangsbestätigung,
  • Lieferverzögerung,
  • Kommissionierung/Warenausgang (Lieferinformationen),
  • Reklamationseingangsbestätigung.

Zur Verfügung stehen die deutsche und englische Sprache. Die Umschaltung der Sprachen finden Sie auf jeder Seite links oben.

 

Umsatzsteuerfrei einkaufen:

Weiterhin kann optional (Firmen innerhalb der EU, die ausserhalb Deutschlands bei uns einkaufen oder deutsche Firmen die über uns in die EU liefern lassen möchten, die Waren also Deutschland verlassen) die Umsatzsteuer Identnummer bei Firmenregistrierungen im Registrierungsformular für innergemeinschaftliche Lieferungen in der EU eingetragen werden, dabei wird vom System automatisch eine Prüfung der ID online vorgenommen. Ist die Angabe korrekt, dann werden die Preise netto ohne Umsatzsteuer angezeigt und zur weiteren Abwicklung als Grundlage bereitgestellt. Die Angabe der Firmenbezeichnung wird bei einer als korrekt geprüften Umsatzsteuer Identnummer abgefordert. Es erfolgt jedoch immer eine 2. Nachprüfung vor der Auftragsannahmebestätigung. Ggf. werden zusätzlich Abfragen zum Abnehmer der Waren bzw. deren Bevollmächtigten vorgenommen. Aufgrund unserer Aufsichts- und Sorgfaltspflicht müssen wir diese Informationen aufzeichnen. Der befugte Besteller erklärt mit Angabe der USt.-IdNr. ausdrücklich die Verwendung gem. § 6a (1) Nr. 3 des deutschen UStG, A. 42 k (2) i.V.m. A. 42 c (3) UStR-2008 (innergemeinschaftliche Erwerbsbesteuerung). Sollten zusätzliche Abfragen zur Umsatzsteuer-ID nicht beantwortet werden, erfolgt die Rechnungslegung automatisch mit Umsatzsteuer.

 

Wenn Sie z.B. aus einem für DHL nicht freigegebenen Postleitzahlbereich eine Bestellung per Nachnahme tätigen möchten, dann wird dies im Warenkorb als „nicht möglich“ angezeigt. In einem solchen Fall können Sie nur eine alternative Bezahlmethode wählen. anderen Versandart prüfen.

Ebenfalls werden durch die hinterlegte Datenbank alle maximal möglichen Bestellwerte der Waren in EUR bei Nachnahmen für das von Ihnen ausgewählte Land/Versandart im Warenkorb dargestellt. Sollte Ihr Warenwert höher als der durch unseren Versandpartner vorgegebenen Maximalbetrag bei Nachnahmen sein, muss Ihre Bestellung getrennt in den maximal möglichen Grenzbereichen aufgegeben werden oder Sie wählen eine andere Bezahlmethode.

 

 

 

(Dieses Thema: Registrieren & Login)

 

Welche Vorteile habe ich von der Registrierung?

 

Sie sind Neukunde und haben sich noch nie angemeldet? Registrieren Sie sich jetzt am System, um den vollen Umfang unserer Servicefunktionen nutzen zu können. Sie gehen damit keine Verpflichtungen ein. Die Übertragung persönlicher Daten erfolgt SSL verschlüsselt.

  • Bei einer Registrierung füllen Sie ein einfaches Formular aus.
  • Sie geben darin Ihre Adresse für die Bestellabwicklung an.
  • Weitere Verpflichtungen sind damit nicht verbunden.
  • Vor der endgültigen Absendung einer Bestellung erhalten Sie stets eine weitere Kontrollabfrage.

Als angemeldeter Nutzer haben Sie z.B. folgende Vorteile:

Sie sind Neukunde und haben sich noch nie registriert? Registrieren Sie sich jetzt, um den vollen Umfang unserer kostenlosen Servicefunktionen nutzen zu können. Sie gehen damit keine Verpflichtungen ein. Die Übertragung persönlicher Daten erfolgt SSL 3.0, RC4 verschlüsselt.

Als registrierter Nutzer haben Sie z.B. folgende Vorteile:

  • Bei einer Registrierung füllen Sie ein einfaches Formular aus.
  • Sie geben darin Ihre Adresse für die ggf. zukünftigen Bestellungen an.
  • Bei Folgebestellungen melden Sie sich einfach mit Ihrem Loginnamen und Passwort an und ersparen sich die Eingabe Ihrer Daten.
  • Preisdarstellung Netto/Brutto erfolgt automatisch durch Ihre Registrierung.
  • Alle Warenkörbe werden in Ihrem persönlichen Kundenaccount nach dem Logout gespeichert. Dadurch können Sie in Ruhe Ihren Warenkorb über mehrere Tage zusammenstellen. (Max. Speicherzeit: 90 Tage)
  • Sie erhalten keine E-Mail Werbung durch eine Registrierung.
  • Sie haben eine persönliche Merkliste für häufig benötigte Artikel.
  • Sie können Ihre bisherigen Warenkörbe und Bestellungen einsehen (90 Tage) als Bestellvorlagen nutzen, u.v.m..

 

 

 

(Dieses Thema: Registrieren & Login)

 

Wie melde ich mich korrekt am System an und ab (Login/Logout)?

 

Wenn man sich nicht am System durch „Login“ angemeldet hat, ist die Nutzung aller Services eine nicht möglich. Die Datensätze werden erst durch Ihre Anmeldung kundenbezogen geladen. Alle Daten werden verschlüsselt (128 Bit, SSL) übertragen. Das Sicherheitszertifikat von www.eibtron.com wird nach erfolgreichem Login als Schlosssymbol dargestellt und kann eingelesen werden.

Nach einem erfolgreichen Login am System erscheint eine individuelle Eingangsseite mit Ihren Daten und dem Link zu Ihrem nun freigeschalteten „Servicebereich“.

Sie können sich nun im gesamten Shopbereich umsehen und alle Produkte und Inhalte einsehen sowie Bestellungen vornehmen. Alle Anfrage- und Bestellformulare (Produktanfrage, Empfehlung, Kontaktaufnahmen, Bestellschein, etc.) sind mit Ihrem Namen und Ihrer E-Mail schon versandfertig ausgefüllt.

Sie gelangen nach einer Anmeldung (Login) von jeder Shopseite mit einem Click zu Ihrem persönlichen Kunden-Account.

 

 

(Dieses Thema: Registrieren & Login)

 

Ich habe mein Kennwort vergessen!

 

Sie sind ein registrierter Kunde und haben beim Anmelden (Login) Ihr Kennwort vergessen? Kein Problem, unterhalb der Eingabemaske für Benutzername und Kennwort finden Sie einen Link mit der Bezeichnung „Kennwort vergessen?“ Füllen Sie bitte das dort hinterlegte Formular aus und senden Sie die Anfrage ab. Sie erhalten nach einer Prüfung des Systems automatisch eine E-Mail mit einem neuen, frei generiertem Kennwort. Loggen Sie sich damit ein und ändern Sie das Passwort auf der „Serviceseite“ unter „Mein Kennwort“ ändern“ nach Ihren Vorstellungen.

 

 

 

(Dieses Thema: Registrieren & Login)

 

Was ist der persönliche Kundenaccount?

 

Der persönliche Kundenaccount ist ein separater Bereich auf den nur Sie nach erfolgtem Login Zugang haben. Die Datensätze werden erst durch Ihre Anmeldung kundenbezogen geladen. Alle Daten werden verschlüsselt (128 Bit, SSL) übertragen. Das Sicherheitszertifikat von www.eibtron.com wird nach erfolgreichem Login als Schlosssymbol dargestellt und kann eingelesen werden.

Nach einem erfolgreichen Login am System erscheint eine individuelle Eingangsseite mit Ihren Daten und dem Link zu Ihrem nun freigeschalteten Servicebereich. Dieser Bereich ist Ihr individuell eingerichteter Kundenaccount. Hier können Sie nun alle für Sie verfügbaren und freigeschalteten Services nutzen. Dies sind z.B.:

  • Meine Bestellungen
  • Meine früheren Warenkörbe ansehen und ggf. weiter bearbeiten
  • Meine Rechnungsadresse und Kontaktdaten ändern
  • Lieferadresse ändern
  • Passwort ändern

 

Sie können sich nun im gesamten Shopbereich umsehen und alle Produkte und Inhalte einsehen sowie Bestellungen vornehmen. Alle Anfrage- und Bestellformulare (Produktanfrage, Empfehlung, Kontaktaufnahmen, Bestellschein, etc.) sind mit Ihrem Namen und Ihrer E-Mail schon versandfertig ausgefüllt.

Wenn Sie keine Bestellungen vornehmen, empfehlen wir Ihnen sich über diesen Button sicher abzumelden.

Sie gelangen nach einer Anmeldung (Login) von jeder Shopseite mit einem Click zu Ihrem persönlichen Kunden-Account.

 

 

Was bedeuten die Symbole in der Produktdetailansicht?

 

Allgemeine Symbolikerklärung:

 

Zentrallagerartikel (1-2 Werktage)

Dieser Artikel ist sehr schwer und/oder sperrig und bewirkt die Bezahlmethode SPEDITION im Warenkorb!

 

 

(Dieses Thema: Produktinformationen und Lieferzeit)

 

Wie sind die Lieferzeitangaben am Artikel zu verstehen?

 

Die Lieferzeitangaben gelten für das jeweils von Ihnen über die Startseite (oder Warenkorb) ausgewählte Herkunftsland in Arbeitstagen (MO-FR) bei Bestellung via Kreditkarte (sofortige Lagerfreigabe nach doppelter [automatische & manuelle Bankabfrage] Sicherheitsüberprüfung der Karte, bei Vorauskasse gilt diese Angabe nach Zahlungseingangsbestätigung, bei Nachnahme plus ein Arbeitstag). Alle im Shop enthaltenen Artikel mit Lieferzeitangaben kleiner 3 Tage (1-2 Tage) sind Zentrallagerartikel und sofort verfügbar (ca. 35.000 Artikel sind Zentrallagerartikel). In der Produktvoransicht kann man sofort verfügbare Artikel an diesem Symbol bereits erkennen: Zentrallagerartikel (Lieferzeit 1-2 Tage innerhalb Deutschlands).

Allgemeine Symbolikerklärung:

 

Zentrallagerartikel (1-2 Werktage)
Dieser Artikel ist sehr schwer und/oder sperrig.

Wir haben einen im System gelisteten Artikelstamm von ca. 350.000 Zentrallagerartikeln. In Ausnahmefällen (1-2% vom Artikelstamm pro Monat) können auch Zentrallagerartikeln kurzfristig aus verschiedensten Gründen nicht lieferbar sein (extrem hohe Nachfrage, Produktionsausfälle etc.).

Viele Artikel sind in unseren Lagern vorrätig. Da laut unseren AGBs nur bei Vollständigkeit geliefert wird ist es möglich, dass auch längere Lieferzeiten durch einzelne Artikel verursacht werden. Hierüber werden Sie in einer separaten E-Mail informiert. Sie haben danach immer die Wahl zwischen verschiedenen Möglichkeiten in solchen Fällen, z.B. der Stornierung der Artikel mit längeren Lieferzeiten, kostenlose Nachlieferung oder Rücktritt von der gesamten Bestellung (Gesamt-Storno) und eventuelle Neubestellung bei Vorrätigkeit der gerade nicht verfügbaren Artikel. Alle diese Möglichkeiten sind natürlich für Sie kostenlos.

Wenn Sie eine Bestellung per Kreditkarte vorgenommen haben, werden Ihnen auch nur die Warenwerte in Rechnung gestellt, welche tatsächlich zum Auftrag geliefert wurden. Über sämtliche Änderungen werden Sie umgehend in einer aktualisierten Auftragsannahmebestätigung e-Mail informiert.

 

 

(Dieses Thema: Produktinformationen und Lieferzeit)

 

Wie nutze ich die FACT-Finder® Suchfunktion optimal?

 

Auf jeder Shopseite finden Sie im oberen Bereich die Suchfunktion für Artikel.

 

Fehlertolerante Suche durch Ähnlichkeitsalgorithmen und Suchoptimierungen (Phonetik)

 

Die meisten Kunden gehen direkt auf die Suchfunktion, ohne vorher das gewünschte Produkt im Katalogverzeichnis zu suchen. Gibt der Kunde den Suchbegriff dann nicht so ein, wie er in der Shop-Datenbank hinterlegt ist, versagt häufig die Suchfunktion und der Kunde wandert mit einem Klick zum Wettbewerb ab.

 

Aufgrund unserer riesigen und komplexen Datenbank ist die Suchfunktion nun auch das wichtigste Tool im Shop. Eine einfache Suche über die Katalogstruktur ist kaum noch überschaubar.

 

Eine gute Suchfunktion zeichnet sich dadurch aus, dass sie trotz falscher Eingaben passende Produkte findet.

 

Unsere Suchfunktion findet auch dann noch passende Produkte, wenn der Suchbegriff Tippfehler, falsch geschriebene Fremdwörter, zusammengesetzte Worte, Sonder-, oder Leerzeichen usw. enthält.

 

Um bestmögliche Suchergebnisse zu erreichen, nutzt unsere Suchfunktion intelligente Ähnlichkeitsalgorithmen und Suchoptimierungen. Das Programm übernimmt die Ähnlichkeitssuche vollständig. Probieren Sie es einfach aus, es ist genial einfach!

 

Die optimale Suche wird durch eine Recherche nach der originalen Herstellerartikelnummer oder nach dem Herstellerartikelnamen des gewünschten Zielproduktes erreicht.

 

Beachten Sie dabei auch, dass viele gleiche Artikel, welche sich lediglich durch Farbgebung oder andere geringfügige Abweichungen unterscheiden, direkt in der Produktdetailansicht eines Referenzartikels durch Auswahl in einem Drop Down Menü auffindbar sind!

 

Wichtiger Hinweis:

 

Die Suchdatenbank wird nur einmal im Monat neu indiziert, d.h. neue Artikel sind ggf. schon im Shop enthalten, können aber im Moment nur über die Katalogstruktur gefunden werden, da diese Artikel noch nicht in der Suchdatenbank (separate Datenbank) enthalten sind.

 

Hinweise, Tipps & Tricks:

 

Verwenden Sie grundsätzlich bei allen Suchanfragen immer die Einzahl (Singular)!

 

Falsch: "Widerstände" ->> Richtig: Widerstand

 

Die optimale Suche wird durch eine Recherche nach der originalen Herstellerartikelnummer oder nach dem Herstellerartikelnamen des gewünschten Zielproduktes erreicht.

Wenn Sie nach Artikelnummern der Hersteller suchen und schlechte Ergebnisse erzielen, dann geben Sie die ersten 4-5 Zeichen der Basisartikelnummer ein, da die Folgenummern oft Farbangaben sind und mit Sonderzeichen getrennt werden. Das System zeigt dann alle Artikelnummern an; Bsp. 1792 260-101, Suche nach "1792". Wählen Sie nun einfach auf der linken Seite Ihren gewünschten Hersteller aus bzw. selektieren Sie mit der Gruppierungsfunktion in der gesuchten Preisklasse.

 

- Wort ausschließen mit Minus (suchbegriff -wort):
Alle Datensätze in denen der Suchbegriff exakt oder ähnlich vorkommt, werden ausgegeben, es sei denn, dass das Ausschlusswort ebenfalls (exakt) im Datensatz enthalten ist.

 

- Phrasensuche mit Anführungszeichen ("Suchbegriff1 Suchbegriff2“):
Alle Datensätze, in denen die in Anführungszeichen gesetzten Suchbegriffe exakt und in genau dieser Reihenfolge auftreten, werden ausgegeben.

 

- Wildcard-Suche mit Stern und Fragezeichen (S?chbegriff*):
? steht für genau einen beliebigen Buchstaben, * steht für eine beliebige Zeichenkette. Sobald mindestens eine Wildcard in der Suchanfrage enthalten ist, werden alle eingegebenen Suchbegriffe exakt (bzw. mit Wildcard-Toleranz) gesucht und mit UND verknüpft. Wenn lediglich ein einzelnes Sternchen (“*“) eingegeben wird, liefert FACT-Finder 0 Ergebnisse zurück.

 

Tipp:

 

Wenn Sie bei der Suche nach Artikelnummern der Hersteller schlechte Ergebnisse erzielen, dann versuchen Sie Leerzeichen in Artikelnummern zu entfernen oder durch einen Bindestrich zu ersetzen bzw. alle Zeichen nach dem Leerzeichen entfernen und erneut suchen. Kombinationen von Artikelname & Artikelnummer sind auch möglich.

 

 

(Dieses Thema: Bestellablauf und Versandkosten)

 

Ich habe mehrere Bestellungen, möchte aber nur einmal Versandkosten tragen?

 

Sie haben zum Beispiel bei der gerade aufgegebenen Bestellung festgestellt, dass Sie einen oder mehrere Artikel vergessen haben?

Versandkostenfreie Nachbestellungen zu einem bestehenden Auftrag sind NICHT möglich!

 

Es gibt in diesem Fall nur eine Möglichkeit:

 

Sie tätigen nochmals erneut eine korrigierte Bestellung nach Ihren Vorstellungen. Hierzu können Sie über die Auftragshistorie oder die Liste der früheren Warenkörbe in Ihrem persönlichen Kunden Account den alten Auftrag nochmals als aktuellen Warenkorb laden und die Bestelldaten korrigieren bzw. neue Artikel hinzufügen, das spart viel Zeit. Im Warenkorb befindet sich ein zusätzliche Anmerkungsfeld (Textbox). Dort tragen Sie folgendes ein (XXXXX = Ihre Auftragsnummer dort eintragen):

 

"Ersatzbestellung für Auftrag XXXXX, bitte Auftrag XXXXX stornieren!"

 

Danach erhalten Sie eine Stornierungsbestätigung per E-Mail. Eine Ersatzbestellung und die Stornierung sind nur innerhalb von 24h nach Bestelleingang des Hauptauftrages möglich und kostenfrei.

 

 

(Dieses Thema: Bestellablauf und Versandkosten)

Wie ist der weitere Ablauf nach einer Bestellung?

 

Alle Informationen werden auf die hinterlegte E-Mail versendet. Achten Sie deshalb auf die korrekte Angabe Ihrer E-Mail Adresse.

  • Bestelleingangsbestätigung vom System (automatisch generierte Mail)
  • Auftragsannahmebestätigung
  • Auftragsablehnung (optional)
  • Stornierung einer Bestellung (optional)
  • Zahlungseingangsbestätigung
  • Lieferverzögerung (optional)
  • Kommissionierung/Warenausgang (Lieferinformationen)
  • Sonstige individuelle Informationen zu Ihrem Auftrag (Allgemeine Information)
  • Reklamationseingang (optional)

Technische Bestellbestätigung (1. Mail nach dem Absenden Ihrer Bestellung):

Diese automatisch generierte Bestellbestätigung ist keine Vertragsannahme durch eibtron®.com GmbH, sondern dokumentiert lediglich den Bestelleingang auf elektronischem Weg. Wir werden Ihre Bestellung unverzüglich prüfen.

Auftragsannahmebestätigung (2. Mail nach dem Absenden Ihrer Bestellung):

Der Kaufvertrag kommt erst mit unserer Auslieferungs- und Lieferterminbestätigung (Pflichtinformation) zustande. Kontodaten zur Anweisung von Beträgen bei Vorauskasse erhalten Sie generell in der Auftragsannahme (2. Mail-Pflichtinformation). Im Regelfall erhalten Sie diese am gleichen Tag, spätestens jedoch am darauf folgenden Arbeitstag und wird generell durch einen Mitarbeiter unseres Hauses persönlich erstellt. Enthält Ihre Bestellung ausschließlich Zentrallagerartikel und sind diese auch in den von Ihnen bestellten Mengen bei uns im Zentrallager verfügbar dann erhalten Sie sofort vollautomatisch eine Auftragsannahmebestätigung.

 

Auftragsablehnung oder Stornierung einer Bestellung

Sollten alle Artikel in Ihrer Bestellung nicht mehr lieferbar sein, dann erhalten Sie eine Auftragsablehnung zu diesem Auftrag. Wenn nur ein einzelner Artikel nicht lieferbar ist, so wird Ihnen das in der Auftragsannahmebestätigung mitgeteilt. Dabei werden Ihnen alternative Vorschläge ausschließlich in Ihrem Interesse unterbreitet.

Eine Stornierung erfolgt z.B. bei einer fehlerhaften oder ungewollten Doppelbestellung, etc..

 

Zahlungseingangsbestätigung

Eine Zahlungseingangsbestätigung erhalten Sie immer. Nach dieser Bestätigung wird die Kommissionierung und der Warenausgang erfolgen.

 

Lieferverzögerung

Diese Information erhalten Sie nur dann, wenn der in der Auftragsannahmebestätigung benannte Termin voraussichtlich nicht eingehalten werden kann. In der Regel handelt es sich dabei um nicht vorhersehbare Ereignisse, wie z.B. Verzögerungen beim Hersteller oder dem Transport zwischen den Lagern.

 

Kommissionierung/Warenausgang

Nach der vollständigen und versandfertigen Kommissionierung Ihrer bestellten Artikel erhalten Sie immer eine Lieferinformation zum Warenausgang. Für Deutschland und alle Länder der EU wird generell der Versandservice DHL EUROPACK NATIONAL (DE) und INTERNATIONAL (EU) vorselektiert. Dadurch können Sie immer (ausser Spedition innerhalb DE) eine Sendungsverfolgung Ihrer Bestellung vornehmen. Der Link zur Sendungsverfolgung befindet sich direkt in Nachricht "Lieferinformation" an Sie.

 

Sonstige individuelle Informationen zu Ihrem Auftrag

Sollten zusätzliche Informationen zu Ihrer Bestellabwicklung notwendig sein, werden Sie ebenfalls umgehend per Mail informiert. In besonders dringenden Fällen versuchen wir Sie auch telefonisch zu erreichen. Deshalb ist es wichtig, bei der Registrierung eine sinnvolle Telefonnummer zu hinterlegen, welche eine Erreichbarkeit gewährleistet.

 

 

(Dieses Thema: Bestellablauf und Versandkosten)

 

Entstehen Zusatzkosten bei Lieferungen in Drittländer?

 

Die Preise sind in EUR inklusive bzw. exklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer von z.Z. 19% ausgewiesen, je nach Art der Registrierung (Kundetyp Privat-Unternehmen (Umsatzsteuer Identnummer), Steuergebiet) werden die Preise inklusive oder exklusive Mehrwertsteuer dargestellt. Die Preise verstehen sich ab Lager Plauen zuzüglich der Versandkosten. Die Versandkosten werden auf Grundlage der im Warenkorb befindlichen Artikelgewichte sowie der Lieferadresse und der aktuell ausgewählten Versandart berechnet. Besondere Streckenlieferungen, bedingt durch beispielsweise enthaltene Sonderartikel (Sperrigkeit/Gewicht/Auslieferung aus einem Speziallager oder direkt vom Hersteller), werden auch ohne Ankündigung mit alternativen Paketdiensten (zum Beispiel GLS) ohne Mehrkosten versendet.

 

Jeder Artikel hat ein individuelles Gewicht, welches in der Datenbank (nicht direkt sichtbar) hinterlegt ist. Sämtliche Lieferkonditionen unserer Versandpartner sind zu den aktuell im Warenkorb befindlichen Artikeln und deren Gewichten zentral in der Shop-Datenbank (für alle Länder) hinterlegt. Zur Kalkulation und Anzeige der Versandkosten müssen die gewünschten Artikel über das Warenkorb-/Rabattsymbol in der jeweiligen Produktdetailansicht in den Shop-Warenkorb geladen werden. Dort können dann die Versandart/Versandkosten genau geprüft werden.

 

Insbesondere bei Auslandslieferungen (Drittländer) können stark abweichende Konditionen zwischen den zur Verfügung stehenden Versandarten möglich sein! Deshalb kann immer die günstigeste bzw. passende Versandmethode vom Kunden selbst vor der Bestellung direkt im Warenkorb geprüft und individuell ausgewählt werden. Lieferungen in NICHT-EU Länder erfolgen generell unverzollt, es sind keine Zollgebühren in den Versandkosten enthalten! Besondere Streckenlieferungen, bedingt durch beispielsweise enthaltene Sonderartikel (Sperrigkeit/Gewicht/Auslieferung aus einem Speziallager oder direkt vom Hersteller), werden auch ohne Ankündigung mit alternativen Paketdiensten (zum Beispiel GLS) ohne Mehrkosten versendet. Es sind KEINE Zölle und KEINE sonstigen Gebühren im Einfuhrland von Drittländern in unseren Versandkosten enthalten, diese sind vom Kunden generell selbst zusätzlich zu entrichten und vorher bei DHL für das entsprechende Zoll-Land zu erfragen! Hier gibt es stark abweichende Kostennoten. Unser Vertragspartner DHL ist verpflichtet beim Kunden alle diese Gebühren zu erheben und den staatlichen Stellen zuzuführen. Hier muss sich jeder Kunde VORHER bei DHL informieren wie hoch diese Gebühren für seine Warentarifgruppe im Zielland sind. Die Zoll- bzw. Einfuhrbestimmungen der Zoll-Länder sind sehr unterschiedlich. Auskunft zur Rechnungslegung kann hier nur das Empfängerland geben bzw. die Zollbehörde direkt. Weiter Auskunftskanäle sind: www.zoll.de bzw. die Bundesagentur für Außenwirtschaft.

 

 

(Dieses Thema: Bestellablauf und Versandkosten)


Wie gebe ich eine Packstation als Lieferadresse an?

 

eibtron.com liefert Ihr Paket auch an eine Packstation. Bitte beachten Sie hierbei, dass bei der Angabe der Postnummer nicht das Feld für die Angabe der Firma oder Umsatzsteueridentifikationsnummer verwendet werden darf.

Bitte geben Sie die Postnummer direkt im Feld “Nachname“ nach Ihrem Nachnamen ein. Die Angabe der Packstation kann direkt im Feld “Straße“ und „Hausnummer“ erfolgen.

Die maximale Größe von 60 x 35 x 35cm darf nicht überschritten werden.

 

 

(Dieses Thema: Auslandslieferungen und Bezahlmethoden)

 

Gibt es Besonderheiten bei Auslandslieferungen?

 

eibtron.com beliefert Kunden europaweit. Besonderheiten gibt es lediglich in den unwesentlich längeren Lieferzeiten, je nach Lieferadresse und verschiedenen Lieferkonditionen sowie Bezahlmethoden.

Lieferungen in die Schweiz erfolgen unverzollt und umsatzsteuerfrei. Lieferungen in NICHT-EU Länder erfolgen generell unverzollt, es sind keine Zollgebühren in den Versandkosten enthalten!

 

(Dieses Thema: Auslandslieferungen und Bezahlmethoden)

 

Welche Bezahlmethoden stehen zur Auswahl?

 

Bei www.eibtron.com können Sie mit folgenden Bezahlmethoden einkaufen:

  • Nachnahme (Bei sperrigen oder sehr schweren Artikeln nicht möglich. Diese Bezahlmethode wird dann im Warenkorb automatisch ausgeblendet.)
  • Vorauskasse
  • Giropay (Sicherer Online Transfer mit PIN/TAN)
  • Maestro (Kreditkarte)
  • American Express (Kreditkarte)
  • Visa (Kreditkarte)
  • Verified by Visa (Kreditkarte)
  • Euro/Mastercard (Kreditkarte)
  • Euro/Mastercard 3D SecureCode (Kreditkarte)
  • PayPal
  • Sofortüberweisung.de (Sicherer Online Transfer mit PIN/TAN)
  • Rechnung (nur für öffentliche Einrichtungen, Schulen, Ämter, Behörden)

Beachten Sie, dass bei Auswahl "Kreditkarte", "Giropay", "Sofortüberweisung.de" oder "PayPal" das Bezahlterminal aus Sicherheitsgründen (Neue Sicherheitsanforderungen vom Gesetzgeber) erst nach dem Absenden der Bestellung eingeblendet wird.

Beachten Sie, dass bei Auswahl "Vorauskasse" unsere Kontodaten zur Anweisung von Beträgen bei Vorauskasse Bestellungen generell erst in der Auftragsannahme (2. Mail-Pflichtinformation) übersendet werden, da sich Änderungen im Auftragswert ergeben können oder Stornierungen. Insbesondere aber, damit eine dem Auftrag eindeutig zugewiesene ID (Bestellreferenznummer) an Sie übermittelt wird. Diese Informationen müssen auf dem Überweisungsformular mit übersendet werden (Feld 1 und Feld 2), wie in unserer Auftragsannahme- und Lieferterminbestätigung vorgegeben, damit unsere Rechenzentrum Ihre Buchung sicher erkennen und zuordnen kann.

Beachten Sie, dass die Bezahlmethoden, individuell bezogen auf Ihre Registrierung, versandarten-, warenwert-, länder- und adressspezifisch in Ihrem Warenkorb ein- oder ausgeblendet werden.

Gründe für eine eventuelle Ausblendung (Deaktivierung) werden immer aktuell im Warenkorb dargestellt. Dies können zum Beispiel sein:

  • Warenwert für eine „Nachnahme“ in Ihr Lieferland/Adresse nicht möglich.
    • andere Versandart prüfen, da der Warenwert pro Lieferung für diese Bezahlmethode lt. diesem Versandpartner zu hoch ist oder Sie haben einen besonders schweren bzw. sperrigen Artikel im Warenkorb. In diesem Fall wird automatisch die Bezahlmethode Nachnahme ausgeschlossen und der max. mögliche Betrag für Nachnahme angezeigt.
    • Warenwerte verringern oder eine weitere Bestellung aufgeben
    • eine alternative Bezahlmethode wählen
  • Warenwert für eine „Kreditkartenbezahlung“ zu hoch.
    • Warenwerte verringern und eine weitere Bestellung aufgeben, die zweite Bestellung ist für Sie in diesem Fall versandkostenfrei, siehe hierzu auch:
      Ich habe mehrere Bestellungen, möchte aber nur einmal Versandkosten tragen

 

 

(Dieses Thema: Auslandslieferungen und Bezahlmethoden)

 

Wann werden die Aufträge gebucht?

 

Nachnahme

Wenn Sie eine Bestellung per „Nachnahme“ aufgegeben haben, ist die Buchung mit der Warenübergabe und Bezahlung bei dem ausgewählten Versandpartner abgeschlossen.

 

Vorauskasse

Wenn Sie eine Bestellung per „Vorauskasse“ aufgegeben haben, erhalten Sie alle notwendige Daten zur Zahlungsanweisung erst in der Auftragsannahmebestätigung per E-Mail, nicht in der Bestelleingangsbestätigung!

 

Bitte nehmen Sie keine Zahlungsanweisung bei der Bezahlmethode „Vorauskasse“ vor, bevor Sie die Auftragsannahmebestätigung erhalten haben! Überweisungsgebühren für Auslandüberweisungen werden nicht von eibtron.com übernommen! Transaktionskosten durch Auslandsüberweisungen müssen vom Kunden selbst getragen werden, unabhängig davon ob Transaktionskosten bei ausländischen oder inländischen Banken entstehen! Sie müssen ein EU Standard Überweisungsformular bei Vorauskasse Zahlungen verwenden, dann entstehen keine zusätzlichen Kosten (10,- EUR plus 19% MwSt.) von deutschen Banken bei Überweisungen aus dem Ausland. Es muss genau der vereinbarte Auftragswert aus der Auftragsannahme- und Lieferterminbestätigung eingehend auf unserem Konto bestätigt werden.

 

Nachdem Sie die Auftragsannahmebestätigung erhalten haben, überweisen Sie den angegebenen Vertragspreis lt. Ihrer Bestellung. Sobald der Betrag auf unserem Konto gutgeschrieben wird, erhalten Sie eine Zahlungseingangsbestätigung zu dem gebuchten Betrag. Die Buchung ist damit abgeschlossen. Danach erfolgen die Kommissionierung und der Warenausgang Ihrer bestellten Artikel.

 

Kreditkarte (AMAX, VISA, EURO/MASTERCARD)

Wenn Sie eine Bestellung per „Kreditkarte“ aufgegeben haben, erfolgt die Buchung des Vertragspreises am Tag der Kommissionierung bei www.eibtron.com GmbH. Sie erhalten am Tag der Kommissionierung/Warenausgang eine Information über Ihren persönlichen Kunden Account und parallel per E-Mail vom System.

 

 

(Dieses Thema: Auslandslieferungen und Bezahlmethoden

 

Wie ist der Ablauf bei Auftragswertverringerung (Storno, Nichtlieferbarkeit einzelner Waren) trotz erfolgtem Buchungsauftrag per Kreditkarte während einer Auftragsabwicklung?

 

Wenn Sie eine Bestellung per „Kreditkarte“ aufgegeben haben und während der Auftragswicklung Korrekturen des Warenwertes erfolgen, wie z.B. durch Nichtlieferbarkeit einzelner Artikel, Lieferung alternativer Artikel, Storno, etc., ist der Ablauf wie folgt:

Grundsätzlich werden die Buchungsaufträge per „Kreditkartenicht sofort an unsere beauftragten Institutionen weitergeleitet, sondern erst nach Abschluss der Auftragsbearbeitung (Kommissionierung/Warenausgang) zur Buchung freigegeben, da die Prüfung schon bei Ihrer Bestellung erfolgt und sich im Laufe der Auftragsbearbeitung auch Korrekturen ergeben können.

Beachte: www.eibtron.com kann keinen höheren Betrag als den Auftragswert in der von Ihnen aufgegebenen Bestellung abbuchen. Korrekturen sind nur in Form von geringeren Buchungen möglich.

Sollten also nachträgliche Korrekturen des Bestellauftrages notwendig sein, dann ist dies nur möglich, wenn der neu berechnete Buchungsbetrag kleiner oder gleich dem Betrag in Ihrer Bestellung ist.

 

Beispiel:

Sie haben eine Bestellung mit zwei Artikeln und den Bezahlmethoden „Kreditkarte“ aufgegeben. Einer der beiden Artikel ist nun zum Beispiel nicht lieferbar, dann erhalten Sie zuerst eine Information per Mail über diesen Sachstand. Angenommen Sie entscheiden sich nicht für die Stornierung des Gesamtauftrages, sondern für die Lieferung des verfügbaren einen Artikels. Sie erhalten in diesem Fall erneut eine korrigierte Auftragsannahmebestätigung mit dem aktuellen Buchungsbetrag, welcher in jedem Fall nur geringer sein kann und darf. Genau dieser Betrag wird Ihnen dann entsprechend abgebucht.

 

 

(Dieses Thema: Datenschutzinformation)

 

Datenschutzinformationen (Datenschutzerklärung) bei eibtron.com GmbH!

 

10. Datenschutz

 

Wir verwenden Ihre Bestandsdaten ausschliesslich zur Abwicklung Ihrer Bestellung. Alle Kundendaten werden unter Beachtung der einschlägigen Vorschriften der Bundesdatenschutzgesetze (BDSG) und des Teledienstdatenschutzgesetzes (TDDSG) von uns gespeichert und verarbeitet.
Sie haben jederzeit das Recht auf kostenlose Auskunft, Berichtigung, Sperrung und Löschung Ihrer gespeicherten Daten. Bitte wenden Sie sich an info@eibtron.com oder senden Sie uns Ihr Verlangen per Post oder Fax zu:

 

eibtron.com GmbH
Kemmlerstrasse 1
08527 Plauen
Fax: +49 (0) 3741 1489824

 

 

Wir geben Ihre personenbezogenen Daten einschliesslich Ihrer Hausadresse und E-Mail Adresse nicht ohne Ihre ausdrückliche und jederzeit widerrufliche Einwilligung an Dritte weiter. Ausgenommen hiervon sind unsere Dienstleistungspartner, die zur Bestellabwicklung die Übermittlung von Daten benötigen (z.B. das mit der Lieferung beauftragte Versandunternehmen oder das mit der Zahlungsabwicklung beauftragte Kreditinstitut). Sofern wir in Vorleistung treten (Freischaltung für Rechnungslegung), holen wir zur Wahrung unserer berechtigten Interessen ggf. eine Bonitätsauskunft auf der Basis mathematisch-statistischer Verfahren bei der SCHUFA Holding AG, Kormoranweg 5, 65201 Wiesbaden ein. Ihre schutzwürdigen Belange werden gemäß der gesetzlichen Bestimmungen berücksichtigt. In diesen Fällen beschränkt sich der Umfang der übermittelten Daten jedoch nur auf das erforderliche Minimum. Wir setzen technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen ein, um Ihre durch uns verwalteten Daten gegen zufällige oder vorsätzliche Manipulationen, Verlust, Zerstörung oder gegen den Zugriff unberechtigter Personen zu schützen. Diese Website benutzt zwecks Statistiken Google Analytics, einen Webanalysedienst der Google Inc. („Google“). Google Analytics verwendet sog. „Cookies“, Textdateien, die auf Ihrem Computer gespeichert werden und die eine Analyse der Benutzung der Website durch Sie ermöglichen. Die durch den Cookie erzeugten Informationen über Ihre Benutzung dieser Website (einschließlich Ihrer IP-Adresse) wird an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gespeichert. Google wird diese Informationen benutzen, um Ihre Nutzung der Website auszuwerten, um Reports über die Websiteaktivitäten für die Websitebetreiber zusammenzustellen und um weitere mit der Websitenutzung und der Internetnutzung verbundene Dienstleistungen zu erbringen. Auch wird Google diese Informationen gegebenenfalls an Dritte übertragen, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben oder soweit Dritte diese Daten im Auftrag von Google verarbeiten. Google wird in keinem Fall Ihre IP-Adresse mit anderen Daten von Google in Verbindung bringen. Sie können die Installation der Cookies durch eine entsprechende Einstellung Ihrer Browser Software verhindern; wir weisen Sie jedoch darauf hin, dass Sie in diesem Fall gegebenenfalls nicht sämtliche Funktionen dieser Website vollumfänglich nutzen können. Durch die Nutzung dieser Website erklären Sie sich mit der Bearbeitung der über Sie erhobenen Daten durch Google in der zuvor beschriebenen Art und Weise und zu dem zuvor benannten Zweck einverstanden.

 

Was ist ein Cookie?

 

Die in einem Cookie abgelegten Daten erübrigen Ihnen das Ausfüllen der Formulare bei weiteren Bestellungen. Ein Cookie ist eine kleine Textdatei, die auf Ihrem Computer abgelegt wird. In dieser Datei können Informationen nur in Textform gespeichert werden. Cookies können keine unkontrollierten Datenmengen auf den Anwenderrechner schreiben, sondern nur eine begrenzte Anzahl von Zeilen. Ein "Ausspionieren" der Anwenderfestplatte ist dabei ebenso wenig möglich wie das Platzieren von ausführbarem Code, also etwa Programmen oder Viren.

 

 

(Dieses Thema: Services-shopbezogene Dienstleistungen)

 

Merkliste ansehen

 

Diesen Bereich finden Sie in Ihrem persönlichen Kundenaccount.

Auf Ihre persönlichen „Merkliste“ setzen Sie Artikel, die Sie regelmäßig brauchen. Von dort aus können Sie bequem einzelne oder mehrere Artikel bestellen.

Mit dem Button „merken“ in jeder Artikeldetailansicht unserer Produkte im Shop kann die „Merkliste“ gefüllt werden. Dazu müssen Sie erfolgreich am System angemeldet sein.

Die Datensätze werden 90 Tage bereitgestellt und danach automatisch aus Ihrem persönlichen Account gelöscht.

Die „Merkliste“ ist Bestandteil Ihres persönlichen Kundenaccount auf den nur Sie nach erfolgtem Login Zugang haben. Wenn man sich nicht am System durch „Login“ angemeldet hat, ist ein allgemeiner Kundenaccount unter „Login“ beispielhaft einsehbar, kann aber nicht genutzt werden. Die Datensätze werden erst durch Ihre Anmeldung kundenbezogen geladen. Alle Daten werden verschlüsselt (128 Bit, SSL) übertragen.

 

 

(Dieses Thema: Services-shopbezogene Dienstleistungen)

 

Frühere Bestellungen ansehen

 

Diesen Bereich finden Sie in Ihrem persönlichen Kundenaccount.

Aus der Liste der früheren Bestellungen können alle bestellten Produkte einer früheren Bestellung eingesehen und in den Warenkorb übernommen werden, soweit diese in der Shopartikeldatenbank noch vorhanden sind.

Die Datensätze werden 90 Tage bereitgestellt und danach automatisch aus Ihrem persönlichen Account gelöscht.

Die Liste „Frühere Bestellungen ansehen“ ist Bestandteil Ihres persönlichen Kundenaccount auf den nur Sie nach erfolgtem Login Zugang haben. Wenn man sich nicht am System durch „Login“ angemeldet hat, ist ein allgemeiner Kundenaccount unter „Login“ beispielhaft einsehbar, kann aber nicht genutzt werden. Die Datensätze werden erst durch Ihre Anmeldung kundenbezogen geladen. Alle Daten werden verschlüsselt (128 Bit, SSL) übertragen.

 

 

(Dieses Thema: Services-shopbezogene Dienstleistungen)

 

Frühere Warenkörbe ansehen

 

Diesen Bereich finden Sie in Ihrem persönlichen Kundenaccount.

Aus der Liste der früheren Warenkörbe können alle in einem früheren Warenkorb befindlichen Produkte in den aktuellen Warenkorb übernommen werden, soweit diese in der Shopartikeldatenbank noch vorhanden sind.

Mit diesem Service können Sie in Ruhe über einen längeren Zeitraum eine eventuelle Bestellung zusammenstellen, ohne das die Daten verloren gehen. Beim nächsten Login am System können Sie die erstellten Warenkörbe weiter bearbeiten.

Die Datensätze werden 90 Tage bereitgestellt und danach automatisch aus Ihrem persönlichen Account gelöscht.

Die Liste „Frühere Warenkörbe ansehen“ ist Bestandteil Ihres persönlichen Kundenaccount auf den nur Sie nach erfolgtem Login Zugang haben. Wenn man sich nicht am System durch „Login“ angemeldet hat, ist ein allgemeiner Kundenaccount unter „Login“ beispielhaft einsehbar, kann aber nicht genutzt werden. Die Datensätze werden erst durch Ihre Anmeldung kundenbezogen geladen. Alle Daten werden verschlüsselt (128 Bit, SSL) übertragen.

 

 

(Dieses Thema: Services-shopbezogene Dienstleistungen)

 

Rechnungsadresse ändern

 

Diesen Bereich finden Sie in Ihrem persöhnlichen Kundenaccount.

Hier ändern Sie Ihre Rechnungsadresse sowie Ihre Telefon- und Faxnummer und Ihre E-Mail-Adresse. Die Daten werden dann automatisch in unser Warenwirtschaftssystem übernommen und geprüft.

Beachten Sie, dass Veränderungen an diesen Datensätzen erst bei der nächst folgenden Bestellung Gültigkeit haben!

Die Möglichkeit „Rechnungsadresse ändern“ ist Bestandteil Ihres persönlichen Kundenaccount auf den nur Sie nach erfolgtem Login Zugang haben. Wenn man sich nicht am System durch „Login“ angemeldet hat, ist ein allgemeiner Kundenaccount unter „Login“ beispielhaft einsehbar, kann aber nicht genutzt werden. Die Datensätze werden erst durch Ihre Anmeldung kundenbezogen geladen. Alle Daten werden verschlüsselt (128 Bit, SSL) übertragen.

 

 

(Dieses Thema: Services-shopbezogene Dienstleistungen)

 

Lieferadresse ändern

 

Diesen Bereich finden Sie in Ihrem persönlichen Kundenaccount.

Hier ändern Sie Ihre Lieferadresse. Die Daten werden dann automatisch in unser Warenwirtschaftssystem übernommen und geprüft.

Beachten Sie, dass Veränderungen an diesen Datensätzen erst bei der nächst folgenden Bestellung Gültigkeit haben!

Die Möglichkeit „Lieferadresse ändern“ ist Bestandteil Ihres persönlichen Kundenaccount auf den nur Sie nach erfolgtem Login Zugang haben. Wenn man sich nicht am System durch „Login“ angemeldet hat, ist ein allgemeiner Kundenaccount unter „Login“ beispielhaft einsehbar, kann aber nicht genutzt werden. Die Datensätze werden erst durch Ihre Anmeldung kundenbezogen geladen. Alle Daten werden verschlüsselt (128 Bit, SSL) übertragen.

 

 

(Dieses Thema: Services-shopbezogene Dienstleistungen)

 

Passwort ändern

 

Diesen Bereich finden Sie in Ihrem persönlichen Kundenaccount.

Hier ändern Sie Ihr Passwort zur Systemanmeldung.

Die Möglichkeit „Passwort ändern“ ist Bestandteil Ihres persönlichen Kundenaccount auf den nur Sie nach erfolgtem Login Zugang haben. Wenn man sich nicht am System durch „Login“ angemeldet hat, ist ein allgemeiner Kundenaccount unter „Login“ beispielhaft einsehbar, kann aber nicht genutzt werden. Die Datensätze werden erst durch Ihre Anmeldung kundenbezogen geladen. Alle Daten werden verschlüsselt (128 Bit, SSL) übertragen.

 

 

(Dieses Thema: Reklamation und Umtausch)

 

Ich habe ein Reklamation, wie ist der Verfahrensweg?

 

Bei einer R E K L A M A T I O N gehen Sie wie folgt vor:

Bevor Sie eine Reklamation zurücksenden, informieren Sie uns bitte vorab über www.eibtron.com > Kontakt oder über „Mein Konto“ (für registrierte Kunden). Danach erscheint ein umfangreiches Kommunikationsterminal. Wählen Sie dort "Reklamation" und senden Sie Ihre Nachricht ab. Die Reklamationserfassung erfolgt über diesen digitalen Weg sehr zuverlässig und wird sofort bearbeitet. Da dies die sicherste Methode ist empfehlen wir keine E-Mails zu senden, dennoch ist dies möglich: per E-Mail (oder telefonisch) direkt an:

reklamation@eibtron.de

Über den Reklamationseingang werden Sie per E-Mail informiert, sobald ein Mitarbeiter den Auftrag im System eingepflegt hat.

Bitte informieren Sie sich bezüglich Reklamationen/Rückgaben in unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen. Die Verfahrensweise in diesen Fällen ist nur in den AGBs verbindlich definiert, achten Sie bitte auf Punkt 7.1 ff.

Beanstandungen wegen unvollständiger, mangelhafter oder falscher Lieferung sind nach Möglichkeit beim Empfang der Ware auf dem Lieferschein bzw. auf dem Frachtbrief zu vermerken und uns schriftlich mitzuteilen. Melden Sie sich bitte schnellstmöglich bei uns, um eine reibungslose Abwicklung zu gewährleisten. Die Rücksendung im Falle einer Reklamation oder Rückgabe allgemein wird immer vorher per E-Mail bestätigt. Senden Sie also wenn möglich bitte keine Waren vor dieser Bestätigung ab, da hier ggf. noch wichtige Zusatzinformationen für Sie hinterlegt sein können. Die ist jedoch keine zwingende Voraussetzung zur wirksamen Ausübung Ihrer Rechte, Sie können die Ware auch ohne vorherige Ankündigung an uns zurücksenden.

 

Reklamationen: Eine Rücksendung hat zu erfolgen an:

 

eibtron.com GmbH
Kemmlerstrasse 1
08527 Plauen

 

 

(Dieses Thema: FAQ (Funktionen und Nutzung des Systems)

 

Ich kann Artikel nicht über das Warenkorbsymbol in den Warenkorb legen!

 

Für die Nutzung des Shopsystems ist die JavaScript Unterstützung (Standardeinstellung) Ihres verwendeten Browsers erforderlich.

 

Beispiel:

Für den Internet Explorer (ab V.5) stellen Sie dies wie folgt ein: Extras > Internetoptionen > Sicherheit > Stufe anpassen (Internet) > Scrollen Sie bis Sie zum Thema "Scripting" und aktivieren Sie dort "Active Scripting" durch "Aktivieren".

Bei einigen Betriebssystemen ist es beispielsweise durchaus möglich, dass die Sicherheitseinstellungen standardmässig (Erstinstallation, PC Neukauf etc.) sehr hoch eingestellt sind und deshalb Anpassungen Ihrerseits vorgenommen werden müssen.

 

Allgemeine Symbolikerklärung:

Zentrallagerartikel (1-2 Werktage)
Dieser Artikel ist sehr schwer und/oder sperrig.

 

 

(Dieses Thema: FAQ (Funktionen und Nutzung des Systems)

 

Mögliche Fehlermeldungen bei Kreditkartenzahlungen


Was ist der Kreditkarten CVC Code?

 

Der CVC ist ein spezieller Kreditkarten Verifizierungs Code, ein Sicherheitsmerkmal Ihrer Kreditkarte.

 

Wie schützt dieser Code?
Der CVC wird von normalen Kartenlesegeräten nicht eingelesen. In der Theorie können nur Sie den Code sehen. Wenn Sie den Code einsetzen, ist sichergestellt, daß Sie die Karte in den Händen halten.

 

VISA, MasterCard/Eurocard
Sehen Sie auf der Rückseite Ihrer Karte in das Feld mit Ihrer Unterschrift. Dort steht die 16-stellige Kreditkartennummer gefolgt vom 3-stelligen CVC Code. Diese 3-stellige Nummer wird benötigt.



American Express
Auf der Vorderseite Ihrer Karte ist eine 4-stellige Ziffer rechts über der Kreditkartennummer aufgedruckt. Diese 4-stellige Nummer ist der CVC Code.




Mögliche Fehlermeldungen bei der Kreditkartenprüfung:

 

Der häufigste Fehlercode [S/C65] wird bei Überschreitung des Kreditkartenlimits pro Monat bzw. fehlender Transaktionsbestätigung generiert. Sollte dieser Fehlercode gemeldet werden, dann ist der Warenkorbwert für Ihr genehmigtes Kreditkartenlimit zu hoch oder für den laufenden Monat bereits durch andere Transaktionen überschritten. Sprechen Sie in diesem Fall mit Ihrem Kreditinstitut, verringern Sie den Warenwert oder bezahlen Sie ggf. mit einer anderen Zahlungsart.

 

Weitere mögliche Fehlercodes:

[C61] Ungültige Karte (Prüfung fehlgeschlagen, z.B. Prüfziffer)
[C62] Ungültiges Datum (Gültigkeit)
[C63] Karte gesperrt oder erloschen (prüfen Sie nochmals die angegebene Gültigkeit im Formular)
[C64] Unbekannte Karte (Inhaber)

 

 

(Dieses Thema: FAQ (Funktionen und Nutzung des Systems)

 

Ich habe Anfragen zum Produkt vor dem Kauf, wie werde ich beraten?

 

Technische Produktanfragen werden ausschliesslich über den Button "Anfragen" (TicketServer mit Herstelleranbindung) in der Produktdetailansicht des jeweiligen Artikels beantwortet. Stellen Sie deshalb bitte K E I N E Produktanfragen per Telefon oder allgemeine E-Mail an uns.

Bitte haben Sie Verständnis, dass bei über 300.000 verschiedenen Artikeln von mehr als 1.700 Herstellern natürlich keine Sofortauskunft über technische Spezifikationen gegeben werden kann. Aus diesem Grund haben wir einen TicketServer mit Hersteller- und Warenwirtschaftssystemanbindung (Kunde<>eibtron.com<>Hersteller) entwickelt, über den die täglichen Anfragen erfolgen. Nutzen Sie für technische Anfragen das Formular "Anfragen" in der Produktdetailansicht eines Artikels. Die Anfrage wird am gleichen Tag bearbeitet, eingehend an einem Arbeitstag bis 14:00 Uhr, für bereits registrierte Kunden, da die Kommunikation über den kostenlosen persönlichen Kundenaccount erfolgt. >>>Login bzw. Neukundenregistrierung

 

 

(Dieses Thema: FAQ (Funktionen und Nutzung des Systems)

 

Sind Bestellungen auch per Fax, Mail, Brief oder telefonisch möglich?

 

Es können Bestellungen ausschliesslich über das Internet vom Kunden selbst ausgeführt werden. Ein zentrales Rechenzentrum mit Warenwirtschaftsystemanbindung steuert sämtliche Buchungsvorgänge vollautomatisch.

Telefonisch, per Mail, Brief oder Fax kann N I C H T bestellt werden!

 

Über Bestellmöglichkeiten für öffentliche Einrichtungen, Schulen und Ämtern informiert Sie gerne unser Kundeservice.

(Tel.: 03741 1489823)

 

 

(Dieses Thema: FAQ (Funktionen und Nutzung des Systems)

 

Wie erfolgt die Kontaktaufnahme bei Fragen zu bestehenden Aufträgen?

 

Der sicherste und schnellste Weg ist der persönliche Kunden Account. Über (www.eibtron.com › KONTAKT) oder über "Mein Konto" (für registrierte Kunden) können Sie mit uns Kontakt aufnehmen.

 

Dort können Sie mit uns Kontakt aufnehmen.

 

Separate externe E-Mails werden aufgrund der Wichtigkeit grundsätzlich nicht mehr verarbeitet (SPAM Gefahr)! Senden Sie deshalb keine E-Mails an uns, sondern nutzen Sie ausschliesslich dieses Terminal mit direkter Anbindung an unser Warenwirtschaftssystem.

 

 

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